为进一步加强收费管理工作，提升服务质量，保障道路安全畅通，新乐东收费站开展自查自纠工作。

一是在工作流程方面，对日常收费工作的各个环节进行了梳理，重点检查是否存在操作不规范、流程不清晰等问题，确保每一项工作都有章可循、有据可依。

二是在业务能力提升方面，通过对过往案例的分析和讨论，对自身的业务水平进行客观评估，查找在*策法规理解、问题处理技巧等方面存在的短板，并制定了有针对性的学习和培训计划。

三是在服务质量方面，以司乘人员的需求为导向，认真反思在服务过程中是否存在态度生硬、回应不及时等情况，针对司乘人员提出车辆出现逃费漏费、黑名单查找解除等相关问题是否进行耐心解答，力求为广大司乘人员提供更加优质、高效、温馨的服务。

通过此次自查自纠，新乐东收费站将进一步优化工作流程，提升业务能力水平，提高服务质量，以更加严谨的工作态度和高效的工作作风，为京石高速的安全畅通保驾护航。